Erleben Sie eine Art der Anrufbearbeitung dank Software für die automatische Anrufverteilung.
Bieten Sie schnelleren und intelligenteren Support mit GoTo Contact Center.
Was ist die automatische Anrufverteilung?
Die automatische Anrufverteilung (ACD) vereinfacht die Verwaltung von Anrufen, indem eingehende Anrufe in eine Warteschleife gestellt und nach bestimmten Kriterien zugewiesen werden. In Verbindung mit dem Sprachdialogsystem hilft ein ACD-System Contact-Centern dabei, große Anrufmengen effizient zu bearbeiten und Anrufer:innen schnell mit den richtigen Berater:innen zu verbinden.
GoTo Contact Center nutzt die ACD-Software, um Anrufe effizient zuzuweisen, sei es, um sie gleichmäßig auf die Berater:innen zu verteilen, sie an die am wenigsten beschäftigten Berater:innen weiterzuleiten oder sie durch kompetenzbasiertes Routing dem:der qualifiziertesten Berater:in zuzuweisen.
Besseres Kundenerlebnis dank ACD-System
Für Berater:innen
GoTo Contact Center optimiert die automatische Anrufverteilung (ACD) mit kompetenzbasiertem Routing und stellt so sicher, dass die Berater:innen Anrufe entsprechend ihrer Kompetenz bearbeiten. ACD reduziert unnötige Weiterleitungen und Wartezeiten auf ein Minimum, was die Problemlösungsrate bei der ersten Kontaktaufnahme verbessert.
Durch eine gleichmäßige Anrufverteilung trägt ACD-Software außerdem dazu bei, die Arbeitslast der Berater:innen auszugleichen. Dies verhindert Überforderung und hält die Motivation hoch. Dank der automatisierten Warteschleifenverwaltung müssen die Berater:innen weniger Zeit mit dem Warten auf Zuweisungen verbringen und können sich auf die aktive Unterstützung der Kund:innen konzentrieren.
Aktivieren Sie die intelligente Anrufweiterleitung mit GoTo Contact Center
Leiten Sie Anrufe in nur vier einfachen Schritten an die Berater:innen weiter, die sie am besten bearbeiten können:
- Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
- Klicken Sie auf + Warteschleife hinzufügen.
- Geben Sie einen Warteschleifennamen ein und wählen Sie die intelligente Anrufweiterleitung aus.
- Klicken Sie auf Speichern und öffnen Sie dann die Warteschleife, um die Einstellungen zu konfigurieren:
- Weisen Sie den Berater:innen bestimmte Fähigkeiten zu.
- Fügen Sie Anrufer-Info-Knoten für kompetenzbasiertes Routing hinzu.
- Legen Sie Ausweichregeln für nicht übereinstimmende Fähigkeitsanfragen fest.
- Stellen Sie sicher, dass die kundenorientierte Nummer korrekt weitergeleitet wird.
GoTo Contact Center ist mehr als nur ein ACD-System
Alles, was Sie brauchen, um die Effizienz des Supports zu verbessern, darunter:
-
Anrufmonitoring
Mit den Modi „Mithören“, „Flüstern“ und „Einschalten in Gespräche“ schulen Sie Berater:innen und optimieren die Leistung. -
Sprachdialogsystem
Verbesserte Effizienz für einfachen und nahtlosen Selfservice bei Anrufen -
Intelligente Anrufweiterleitung
Optimieren Sie die Problemlösung beim ersten Anruf, indem Sie Anrufende an den richtigen Ort weiterleiten. -
Analysen
Verfolgen Sie Anrufvolumen und die Leistung von Berater:innen in Echtzeit, um datengestützte Entscheidungen zu treffen. -
Einheitliches Admin-Portal
Verwalten Sie die Contact-Center- und Telefonsystemeinstellungen in einem einzigen Dashboard. -
Visueller Wählplan-Editor
Konfigurieren Sie Anrufabläufe per Drag-and-Drop – keine aufwändige IT erforderlich.
See what customers are saying about GoTo Connect
Häufig gestellte Fragen
Intelligente Verbindungen. Reibungsloser Support.
Maximieren Sie die Effizienz mit der in GoTo Contact Center enthaltenen Software zur automatischen Anrufverteilung.
